شرایط گارانتی و بازگشت کالا
در شرایط زیر ، امکان بازگشت کالا از سوی خریدار می باشد"
- کالای اشتباهی ارسال شده
این بند فقط در مواردی که قبل از ارسال کالا به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا یا ... و قبل از ارسال با خریدار جهت جایگزین کردن کالایی دیگر هماهنگی نشده باشد و یا کالایی که ارسال شده از نظر شکل و کاربرد کاملا متفاوت از چیزی باشد که خریدار از سایت خریداری کرده است و در این مورد نیز با خریدار قبلا هماهنگی نشده باشد
- آسیب وارد شده به کالا از سوی خریدار نباشد به دلیل عدم توجه به نوع کاربرد کالا
- وجود ایراد فنی و کاربردی در کالا که توسط کارشناس فروش سایت تایید شده باشد
- آسیب وارد شده به دلیل بسته بندی نامناسب یا آسیب در طی حمل و نقل کالا از محل فروشگاه یا محل تحویل به خریدار
- کالاهایی که دارای گارانتی باشند ، پس از رفع ایراد به خریدار بازگردانده می شوند و هزینه ای دریافت نمی شود
- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به مسئول فروش پارسی پت اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل میشود.
- وجود مغایرت کلی در کالا، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش پارسی پت از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کلی کالا و مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- اگر مشتری قبل از ارسال سفارش خود توسط فروشگاه پارسی پت از خرید خود منصرف شود.
همچنین مشتری با آگاهی از اینکه گارانتی در شرایط زیر باطل میشود، این محصولات را خریداری می‌کند:
- مشکلات و آسیب های ایجاد شده ناشی از مراقبت نامناسب، استفاده ناصحیح و سواستفاده از دستگاه و یا عملیات دستگاه برخلاف دستورالعمل های مندرجه در دفترچه راهنمای کالا یا ذکر شده در صفحه ی محصول مورد نظر در سایت پارسی پت
- تعمیرات صورت گرفته توسط شخص یا شرکتی به جز شرکت گارانتی کننده
- تغییرات و یا دستکاری صورت گرفته در هر بخشی از دستگاه اعم از الکتریکی یا فیزیکی
- آسیب های وارده ناشی شده از برخورد با جسم سخت، مایعات، شن و خاک و ...
- درصورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تایید پارسی پت نبوده و همان کالا مجددا برای مشتری ارسال می گردد در این صورت کلیه هزینه های جابجایی به عهده مشتری می باشد
- به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده است هزینه ی حمل کالای بازگشتی با خوشحالی به شما بازپرداخت خواهد شد.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناس فروش پارسی پت، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود
- در صورت نیاز به عودت وجه پس از تایید کالا توسط پارسی پت ، مبلغ سفارش طی ۳ روز کاری بازپرداخت می شود.
- سفارشاتی که به «صورت آنلاین» پرداخت شده باشند به صورت خودکار به شماره کارتی که مبلغ سفارش را پرداخت نموده اید، واریز می گردد.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش پارسی پت جداً، خودداری کنید.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه پارسی پت ارسال شود.همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس info@parsipet.com ایمیل شود
- کارشناسان خدمات پس از فروش پارسی پت ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. در صورت تایید ایراد و آسیب فیزیکی توسط کارشناسان پارسی پت ، در صورتی که فروشنده ی کالا فروشگاه پارسی پت باشد، طبق ضوابط فوق ، کالا تعویض خواهد شد و مشتری میتواند کالای خود را با مدل دیگر جایگزین کند، ولی در صورتی که فروشنده، پارسی پت نباشد، امکان تعویض وجود ندارد و مبلغ به حساب مشتری مرجوع میشود.
- لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار فروشگاه است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ پارسی پت بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا طبق ضوابط فوق ، وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، پارسی پت تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و پارسی پت در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط پارسی پت، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
- کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت پارسی پت هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) میتواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 48 ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- ملاک عمل و اقدام فروشگاه ، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش پارسی پت است.
- برگشت کالا به دلیل آدرس نادرست از طرف خریدار موجب می شود تا تمامی خسارات به عهده ی خریدار باشد
پارسی پت همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب و در سریعترین زمان ممکن ، به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و پارسی پت تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری طبق ضوابط فوق ، خسارت را جبران می‌کند